處世的頂尖智慧 (Dealing with People You Can't Stand)

里克.布林克曼(Rick Brinkman) , 里克.基爾希納(Rick Kirschner) 著
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你無法忍受的人是指那些不按你意思去做的人、做你不想要他們做的事的人，而且你不知道要如何應付的頭痛人物。現在，你再也不用受他們的氣了！雖然你不能改變頭痛人物，不過，你可以用一種能讓他們改變自己的方式來和他們溝通，你就能在他們有不好的行為時，知道該怎麼應付他們。

本書將幫助你辨識並組合有效的溝通要素。

其實，和問題人物的溝通，就好像打電話一樣，如果想要電話接通，你撥的號碼順序就必須完全正確。即使只漏掉一個數字，你的電話就無法接通。如果事後才想到撥區域號碼，你的電話就會接錯線了。要是知道電話號碼、撥號的方法也正確、和你無法忍受的人進行完全的互動是可能的！

不幸的是，總有一些頭痛人物，無論你怎麼做，就是不願意接你的電話。面對這些並不多見的情況，你可以把應付無法忍受的人，想成是到了溝通健身房，頭痛人物會幫助你鍛鍊出溝通肌肉，並激發出你的溝通潛能，也許以後，這可能正是你在另一個時空，維持一次更有價值的關係所需要的力量。

面對人際問題，我們希望你的注意力能集中在以下四個主要領域：

１．首先，我們要看一下使人變得難纏的各種原因，碰到有人大吼大叫時，有人會不發一語，有人會發動反擊。這些有趣的差別正說明了不同的行為動機導致的差異。一旦你了解這些差異，就比較不會把這些棘手的行為當作是純粹個人的問題了。

２．再來，我們將檢視基本的溝通技巧，這將有助於化衝突為合作，轉情緒為理性，將暗中的計劃變成開誠佈公的對話。其實，在你平時與人相處時已經用上了這些基本技巧，但是在應付頭痛人物時，卻往往未能使用出來。我們會把溝通的過程說明白，讓你在遇到人們表現最糟的時候，可以活用這些技巧。

３．接下來，我們把焦點放在處理你無法忍受的十種棘手行為特定策略上，你將學會正確使人停止發牢騷、攻擊，發脾氣和不守信用。

４．在本書接近尾聲時，我們將論及如果你受不了自己時又該怎麼辦。到那時候，也許你已經看出自己也有些令人頭痛的行為，這一章會幫助你辨識並改變自己難纏的行為，因為你愈容易與人相處，要應付的棘手人物就愈少。

(摘錄自博客來網路書店)