Monday, March 21, 2011

危機管理 (Crisis Management : Planning for the Inevitable)

菲克 (Steven Fink)
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「危機管理」的重要,誠如本書的作者所強調的―在我們所身處的社會裏,無論個人、企業、甚至整個國家,都可以說是危機四伏,問題是我們能否面對這個不可避免的事實,事前有適當的計劃,遇事則可以轉危為安。所以有人說,「危機」等於是「轉機與惡化」的分水嶺,情況如何轉變,端在我們能否有足夠的警覺,周全的資訊、以及完整的準備,來為可能發生的問題付出代價。
菲克這本書並非一本太理論的著作,它的可貴是由於作者本身實際參與了許多危機,像美國三哩島核能事件的處理,從他親身的體驗裏,來說明危機管理的重要以及許多處理的原則。所謂「前事不忘,後事之師」,我從本書許多實例的分析中,像美國俄亥俄州儲貸銀行的危機、聯合碳化公司處理印度波帕爾毒氣外洩事件、以及嬌生公司應付泰利諾膠囊的問題等等,都得到非常多的啟示。……
(摘錄自書中 “代序―推介「危機管理」”,徐立德)

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